旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其销售代理人申请挂失，并提供 原购票的日期、地点、有效身份证件、遗失地公安部门的证明以及足以证实 客票遗失的其它证明。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不承 担责任。
G.乘机
旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时 办理乘机手续。飞机离站前 30 分钟停止办理乘机手续。 客票变更、签转、退票 旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级、签转其它航空公司以及退 票，应根据承运人的实际可能和《四川航空股份有限公司国内旅客运输票价 和使用条件》给予办理。
H.误机
误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其证件不符合规定而未能乘 机。旅客误机后，如需要改乘后续航班或退票，按承运人的规定办理。 特殊旅客 患有重病及怀有身孕的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明， 并事先经承运人同意，方可购票。
I.行李
指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和 其他个人财物。除另有规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。托运行李 必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合要 求和不符合运输条件的行李，承运人可拒绝收运或不承担损坏责任。
J.自理行李
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件自理行李;持公务舱或经济舱客 票的客票，每人只能随身携带一件自理行李。每件自理行李的体积根据机型 不同而存在差异，原则上不得超过 20 X 40 X 55 厘米，上述两项总重量均不 得超过 5 公斤。超过规定件数、重量或体积的行李，要按规定作为托运行李 托运。
K.免费行李额
持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱 40 公斤，公务舱 30 公斤，经济舱 20 公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。 不准作为行李运输的物品 旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射 性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武 器、管制刀具、利器和凶器。
L.不准作为托运行李内夹带物品
旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、 贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。承运人对托运行 李内夹带上述物品的遗失或损坏，不负赔偿责任。
M.行李赔偿
因承运人原因，托运行李如发生损坏或丢失，由承运人负责赔偿。赔偿限额 每公斤不超过人民币 100 元。如行李的价值每公斤低于 100 元时，按实际价 值赔。按实际托运重量计算。
N.行李声明价值
托运行李每公斤价值超过人民币 100 元时，可以办理行李声明价值。托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高 限额为人民币 8，000 元。如承运人对行李声明价值有异议而旅客又拒绝接受 检查时，承运人有权拒绝收运。承运人将按照旅客行李声明价值的 5‰收取 声明价值附加费。因承运人原因造成行李损坏或丢失，承运人将按声明价值 赔偿。
O.安全检查
在乘机前，旅客及其行李(含托运行李和随身携带物品)必须经过安全检查。 航班不正常服务 因承运人的原因，造成航班延误或取消，承运人应免费向旅客提供膳宿等服 务;由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非承运人原因，在始发站造成的延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅 客自理。
P.伤害健康
承运人对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币 400,000 元。
Q.旅客保险
旅客可以自愿向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险 金额的结付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。
2.服务承诺：
四川航空股份有限公司(下简称川航)，根据有关民航法律、法规和规章的规定，参照目前国内外民航运输业的惯例，为维护和保障消费者的合法权益，现自愿向社会各界和广大客户做出以下十四项服务承诺。
一、 川航开通24小时直销服务热线028-88888888及4008-300-999，为客户提供以下服务：
——提供机票查询、预订、改期服务;
——提供航班动态查询和不正常航班咨询服务;
——提供金熊猫会员旅客的账户查询、咨询变更等服务;
——受理特殊旅客服务(仅限VIP、32周以下的孕妇);
——提供新产品、新业务、各类信息等咨询服务;
——受理旅客对公司所提供产品服务的建议及意见。
二、 川航承诺旅客在川航直属售票窗口购票过程中可以得到清晰、公平、公开的运价信息。
——通过川航的官方网站、24小时销售服务热线、直属售票处或正规代理机构购买机票能够更好地保障旅客的合法权益。
——购买折扣价格机票前，请旅客注意了解当时川航对折扣价格机票使用限制的规定;
——若旅客想获得超值服务，欢迎咨询、加入川航的“蓝天尊贵之旅”会员俱乐部或成为川航的“金熊猫”金卡会员。
三、川航承诺为老、弱、病、残、孕等旅客提供力所能及的特殊服务。
——需要使用担架、轮椅服务的旅客在购票及办理乘机手续时，请将有关信息告诉川航工作人员。
——对于患病和怀有身孕的旅客，在购票及办理乘机手续时请如实告诉川航工作人员有关情况，便于川航采取相应的措施。
四、川航承诺为独自旅行的儿童提供“无成人陪伴儿童”服务：
——年龄在5—12岁的儿童，在购买机票时凭有效的身份证明在川航直属售票处或授权代理机构申请
——为“无成人陪伴儿童”提供全旅行过程的专人照顾服务;
五、川航承诺为旅客提供机上特殊餐食服务：
——特殊餐食主要包括清真餐、儿童餐、素食等;
——旅客可以在购票时或于航班起飞时刻48小时前向您的购票机构提出申请，以便我们提前为您安排。
六、 川航承诺为旅客在客票变更、签转和退票方面提供更大的便利。
——购买川航客票的旅客可在原购票处按照川航客规进行客票变更、签转、退票。
——购买川航客票的旅客在异地如需进行客票变更，可致电川航呼叫中心或在当地川航直属售票柜台办理。
七、 川航承诺为旅客提供及时准确的行李运输。如果行李被错误运输，川航或代理人将采取积极的措施：
——及时进行查找;
——为需要等待行李运达的旅客提供免费的休息区域和餐食;
——根据旅客的实际需要，按中国民航局规定提供生活补助;
——行李发生损坏或丢失，将及时按照中国民航局规定的行李赔偿责任进行赔偿;
——居住地在成都市区(三环路内)的旅客，在行李运达后的36小时内，将行李送至旅客手中。
八、川航承诺为从成都出发和到达成都，持符合免费接送服务票价的旅客(团队旅客除外)，提供机场与成都市区(二环路内)之间的免费接送服务。
——成都出发的预约电话为：028-86868686;
——如果您乘坐中午12时前由成都出发的航班，需要在航班出发前一日的22时前进行电话预约，其余航班则至少需在航班起飞时刻4小时前进行预约;
——到达成都的旅客在T1航站楼国内到达出口对面停车场处上车。
九、川航承诺在成都机场提供中转联程服务(国际/地区航线除外)。
——为旅客提供“行李直挂”服务;
——为旅客提供引导服务;
——为旅客提供航班之间的中转换乘服务。
十、 对于因旅客自身原因未能顺利成行或被拒绝登机，川航承诺将遵循方便旅客的原则提供服务，采取后续措施。
(责任编辑：威展小王)
