五、关于订票的问题
1、为什么查询的时候有座位，预订却不成功？
您在网站上查询时，网站会显示当时所选航班各个舱位的票价与剩余座位情况，当您选定航班舱位、填写旅客信息、确认以上信息无误后，网站会向民航订座系统发出订座申请。在此过程中如有以下情形，则可能会发生预订不成功：
在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。
由于我们是通过互联网为您提供服务，网络条件及您的电脑也在影响您的操作，当您的网络或电脑故障时，您的操作可能不成功。
其他未知原因造成的订票无法成功，请您稍后再试。
2、订取座位后必须要立即付款么？
是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先预订，后出票。在网站订取座位后（您已经能够在页面中看到订单编号），这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续付款购买机票的风险。所以当您预订完成却没有在此后半个小时内通过网上支付的方式付票款，系统将自动删除这份订单并取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。
六、关于支付的问题
网上支付出现问题时，建议先查看您的银行账户是否已经划出了票款，然后再参照我们的帮助信息进行处理，为了您的利益，对一份订单请不要进行重复的支付！
1、网上支付是否安全？
当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面（支付期间不要关闭祥鹏电子客票网站的浏览器窗口），此时您网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明。
2、支付完成还要做什么？
您在银行页面支付并确认付款成功，网站会得到银行方面的反馈信息，在确认您的票款已经支付之后，网站就会在您预定的订单中记录电子客票号码，作为您购买机票的电子凭证（成功出票）。注意票号与旅客是对应的，有几位旅客就有几个票号（859开头的13位数字），有了票号您就可以凭身份证件去机场办理乘机手续了。
温馨提示：您支付后检查订单是否已成功出票，在“我的订单”中查询到订单，点击“订单号“核对订单详细信息中是否每一位乘客信息里的“票号”栏已经有859开头票号了。若没有，请及时与我们客服人员联系。
3、如果支付过程发生问题，请参见下文中的说明。
（1）为什么支付票款后网站显示没有出票，但是银行账户中钱已经划出。
这是由于互联网本身的原因，会发生银行支付成功的信息没有返回到我们网站的情况。这种情况会有两种结果：a)、银行信息返回时间不及时，可能会需要很长时间才传递给网站；b)、银行清算时将该笔支付款项定为失败，票款重新返回您的账户。您遇到此情况可以电话联系我们网站后台客服处理。
（2）不小心关掉了银行支付页面怎么办？或支付时突然断电、断网怎么办？
不论此时您的支付有没有完成，请先登录银行网站，查询您的账户上是否已经划出了票款，再登录祥鹏电子客票网站，进入“我的订单”中查询刚才进行支付的订单，查看其状态：
a)如果银行账户票款已经划出，订单信息中有859开头13位票号：您的电子客票已经生成，购票成功；
b)如果银行账户票款已经划出，订单状态为“等待支付”：请参照上文中 （1） 相关的说明，电话联系我们后台服务人员处理；
c)如果银行账户票款没有划出，您只需要在“我的订单”中查到该订单，点击订单号，在弹出的页面中点“在线支付”，重新进行支付即可。
（3）一张订单可以重复支付么？
系统仅允许支付一次，但在支付异常等情况下可能会导致重复支付的情况。 如果您确实重复支付了，可以在订单中提交“支付差错退款”。
（4）其它支付错误或失败的情况?
按照先查个人银行账户，再查网站订单的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给我们，我们会尽快帮您解决问题。
属于个人银行卡未开通网上银行的问题，请直接咨询持卡银行。
七、关于出票及出票以后的问题（订错客票、升舱改期、退票）
您只要在“我的订单”栏中根据订单号、订票日期等信息查询您已经出票的订单，点击订单号，在弹出的页面中可以进行升舱改期、退票、支付差错申请、证件号码修改等操作。
1、订错客票怎么办？
若您所购客票发生航段、航班、姓名、证件之一或部分错误的，可按如下办法处理：
航段错误：网站购票可以当日作废退票，不收退票费。（当日客票必须在航班起飞120分钟前提交退票）。如果您没有在购票当日提交退票，则按照所购客票自愿退票处理收取对应退票手续费。
航班错误：可以在订单中进行“改期升舱”操作，选择正确的航班。变更将按规定收取一定手续费，如变更后客票与原客票存在价差，则需补齐此价差。
旅客姓名输入错误：网站购票可以当日作废退票，不收退票费。如果您没有在购票当日提交退票，则按照所购客票自愿退票处理。
若您的姓名错误属于同音、形似字，则允许重新购买一张相同航段、日期、正确姓名的客票，原客票在新客票使用后可以全退；若姓名不属于同音、形似则不能以重购客票原票全退处理，只能按照自愿退票处理收取对应退票手续费。
身份证号码输入错误：可以在订单中更改身份证号码。
若一个订单出现以上多种错误的，只要有航段错误，则按照航段错误处理方式处理；有航班、旅客姓名错误的，姓名属于同音，形似可按航班错误情况处理，其余情况按自愿退票处理收取对应退票手续费。
2、升舱改期
若您的行程日期有变，可以点击“升舱改期”。按照新的出行日期进行查询更改。（注意每次变更只能更改一个航段且所有乘机人的航段需保持一致。例如：昆明-西安-昆明为两个航段组成：昆明-西安 西安-昆明）
3、退票
退票即取消您的机上座位，按照祥鹏公司客票使用规定办理票款退还。具体请参见“舱位管理规定”
八、如何防止购票上当
为了保障您的权益，请您订购祥鹏航空机票时，通过祥鹏航空官方网站预订。
切勿相信街头小卡片、不知名电话提供的机票订购信息。
九、如何病退
凡是有旅客因病要求退票的，需提供以下证明：
县级以上医院的病例证明（原件）
县级以上医院出具的医院诊断证明（原件）
县级以上医院电脑打印的200元（含）以上医药费收费单（原件）
请旅客将以上证明以信件或快递的方式邮寄到我公司电子商务室，电子商务室收到邮件后将有专人进行审核。如属实将按祥鹏航空客规进行退票。需要原件报销的旅客可以先将原件寄予我司，我司审核后回寄，若有特殊情况的，请电话联系网站后台客服。
地址：云南省昆明市春城路296号祥鹏航空大厦7楼 电子商务中心收 邮编：650200
十、关于网站在线帮助未列出的问题
关于网站未列出的问题，您可以电话的方式向我们提出建议及使用网站过程中遇到的疑惑与问题。
(责任编辑：威展小王)
